1月9日，中国移动在北京向全社会发布了自成立以来的第一份企业责任报告，也是我国电信行业的第一份企业责任报告。报告中将中国移动的企业责任观概括为“尽己之性、尽人之性、尽物之性”，对企业在经济责任、社会责任、环保责任三方面扮演的角色和应尽的义务进行了深刻诠释。中国移动江苏公司在多年的运营发展中，以义不容辞的决心和坚持不懈的努力将企业责任贯穿于企业运营发展的过程中，为促进地方经济发展、构建和谐社会作出了积极贡献。

尽己之性——

实现企业健康发展

企业是社会的细胞，健康的细胞才能构筑健康的社会。作为江苏省内移动通信主导运营商，江苏移动通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，并全力发挥所长，不断创新，追求卓越。

——良好的商业表现及经济影响

2006年，在规模效益领先、服务业务创新、管理支撑提升三大策略的引导下，江苏移动保持了健康快速发展的良好态势。客户总数突破2500万，年运营收入超过200亿元，约占江苏省GDP的1%。社会贡献度继续扩大，全年上缴各项税收32亿元，位居全省服务企业利税大户前列。

江苏移动与索尼爱立信联合捐建春蕾小学

公司在实现自身良好发展的同时，积极联合产业上下游，共同打造一条金色价值链。据不完全统计，江苏移动目前拥有超过5000家的合作伙伴。近几年来，江苏移动为社会提供了近20000个直接就业岗位，更重要的是，作为核心环节拉动产业链上其他节点的增长，为社会创造了超过10万个间接就业机会，为社会安定、和谐提供了强有力的支撑。

——以创新驱动企业成长

创新意味着不断追求，打破自我，超越自我，它是推动企业发展的内在动力。江苏移动持续创新企业能力，不断建立适应企业发展的新战略、新机制、新流程，从而持续造就竞争新优势，始终保持领先地位。

江苏移动在答谢会上向战略合作伙伴颁奖，这样的合作伙伴答谢会已连续举办了三届

近两年来，以客户需求为导向，公司围绕六大创新点，取得了发展的新突破。创新品牌管理，深入实施品牌战略，对品牌价值进行了有效区隔，以资费和服务为核心建设“全球通”品牌，以文化建设为核心发展“动感地带”品牌，以贴近大众市场需求经营“神州行”品牌。创新服务体系，开展“满意100”活动，打造“沟通100”服务店，构建优质服务体系；创新建立客户投诉快速响应机制，稳步提升服务水平；完成全省热线话务集中，客户服务中心荣获“2006年中国最佳呼入服务呼叫中心”称号。创新业务模式，建立省市互动的研发推广体系，以增值业务基地、行业信息化基地为依托，加大业务开发和整合营销能力，推出彩信、彩铃、无线音乐等近百种增值业务，公司获得集团“增值业务发展综合能力评估”一等奖，扬州分公司数字化“城管通”项目通过国家建设部验收并推广。创新资源配置，实行全省一体化7×24小时集中监控，增强网络投诉快速响应能力；纵深推进市场型网络管理，探索高话务负荷下的网优新技术、新手段，增强网络承载能力；建设新一代BOSS系统，支撑3G业务和商务模式。创新管理模式，突出人本化管理，建立领导力发展体系，打造员工双轨制职业通道；强化战略过程管理，《创新搭建一体化战略执行体系》获全国企业管理现代化创新成果二等奖及信息产业部管理创新一等奖；持续加强质量管理，QC成果先后获得10项国家、部和省级奖；深化价值链分层管理，完善认证考核与评比机制；强化内控制度建设，内控管理体系初步建立。创新文化传播，弘扬企业文化典型，“张闻明精神”成为新亮点；深入推进“企业文化学习月”活动，确保企业文化理念体系顺利落地；建立青年文明号竞标机制，目前已创建国家级青年文明号6家、省级青年文明号59家。

尽人之性——

追求社会和谐发展

企业依托社会而存在。在追求自身发展的同时，江苏移动时刻不忘社会公民的义务，以履行责任为宗旨，积极投身和谐社会建设。

——力助社会信息化建设

一流的通信网络是信息化建设的基础和保障。多年来，江苏移动着力打造“覆盖无处不在、信号永不掉线”的卓越网络，网络覆盖率达99%以上，城市商业楼宇、住宅小区等实现了全覆盖，GSM国际漫游通达210多个国家和地区，GPRS国际漫游通达130多个国家和地区。

“绿箱子环保计划”在江苏全省蓬勃开展

“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，也是江苏移动争当信息化先锋的崇高追求。凭借高品质的移动通信网络，江苏移动开发了由集团V网、集团短信、集团彩铃、移动OA、GPRS、互联网应用等组成的产品体系，满足集团客户网上办公、协同办公、远程办公、移动办公等多样化需求。

在交通、电力、烟草、商贸、公安等行业及部门，江苏移动积极研发移动信息化应用方案，大力推广农信通、校信通、警务通、银信通、城管通等业务，并与林业、电力、交通、银行、保险等行业开展了全省性业务合作。截至2006年底，有效集团客户超过10万家，信息化解决方案接近2.5万家。

——力助社会主义新农村建设

为了更好地服务“三农”，江苏移动从基础性工作入手，十年来，累计完成农村通信建设投资近60亿元，建成农村基站5200多个，全省自然村顺利实现移动网络全覆盖。为逐步缩小城市和农村的“数字鸿沟”，让涉农企业和广大农民享受到优质的信息服务，公司积极推行农村区域化服务和属地化管理，深入落实“一镇一店、一村一人”的布点要求，并针对农村消费特点，推出神州行家园卡产品和低端定制手机，形成了便捷的服务网络和低门槛的服务体系。

“农信通”是江苏移动为满足当前农业信息需求，集中力量面向农村开发的信息化产品。公司主动与涉农部门合作，对涉农信息资源进行搜集、整合与分级加工，为农民全面提供农业政策、市场、科技等真正有附加值的信息。

移动员工和爱心班学生交流

目前，江苏移动已在全省建成农村信息化示范乡镇42个、信息化示范村416个，完成了11个涉农龙头企业的移动信息化解决方案。此外，江苏移动还从法律、医疗、就业等方面强化信息化应用的推广，全面关爱农民生活。先后开发建设了江苏近海渔业安全通信系统、农民就业培训信息援助平台、农村党员远程教育网络、新型农村合作医疗移动信息网、农民法律援助热线等多项信息化产品，成为社会主义新农村建设的助推器。

——力助和谐社会构建

和谐社会的建设，呼唤着文化的人文关怀。江苏移动通过优秀企业文化的修炼和传承，树立了高度的社会责任感，以各种实际行动关怀社会民生，关注民众福祉，争做优秀企业公民。

长期以来，江苏移动积极参与各项社会公益事业，济贫帮困、扶弱助残。2006年，为惠及更多需要帮助的人，江苏移动与江苏广播电视总台合作开展“爱心大行动”，全年帮助社会弱势人群500余人次，爱心洒遍江苏城乡各地。“关注社会热点，关爱下岗群体”是公司特别为下岗职工开展的一项活动，通过提供再就业机会、开办再就业免费培训班，为下岗职工切实解决困难，同时开通短信捐助等方式，呼吁更多的企业来关心和帮助弱势群体。

以科教兴国为己任，江苏移动坚持支持教育事业，广泛建立了大学生就业见习基地，为大学生提供社会实践的场所，不仅有助于贫困学生解决经济困难，更为其踏入社会打下了基础。目前全省已建立了近百个大学生就业见习基地，提供数千就业见习岗位。此外，公司利用信息化手段，建成全国首家省级“家长网校”，以“与父母携手同行，助孩子健康成长”为宗旨，以专家的指导性、家校的互动性、内容的创新性为特色，服务于家长、学生、学校和社会，搭建科学教子的平台，促进青少年健康成长，成为江苏省精神文明建设的一个重要窗口。

社区是社会的一个缩影。从构建和谐社区入手，江苏移动连续数年将爱国主义电影送进社区，在丰富居民业余生活的同时，弘扬优秀传统文化，加强公民道德建设。

尽物之性——

追求环境和谐发展

以创建节约型企业、推动节约型社会为目标，江苏移动致力于减少自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境的可持续发展。

随着电子产业的迅猛发展，废电池已成为重要的污染源。如何消除隐患、变废为宝？早在2005年12月，中国移动就联合摩托罗拉和诺基亚启动了“绿箱子环保计划”，回收废弃手机及配件。中国移动的这个颇具创意的善举，得到众多通信企业的支持和响应，在江苏，这一活动已持续开展了一年有余。在今年的5·17世界电信和信息社会日前后，江苏移动全省联动，在所有自办厅内设置绿箱子，回收公众手中废弃手机及配件近4万件，通过统一传播口号“携手你我，让希望代代相传”，传递了一种新理念：从企业“一点”的公益行动，到进一步带动整个行业“一条线”关注环保的社会风气，最终扩展到社会整个“面”，结合社会民众的力量，共同关注环保，投身公益，回报社会。

2006年，江苏移动还在全省推广了“旧卡新用”业务，开展SIM卡卡体回收，此举不仅有效降低了客户的消费成本和公司的运营成本，还减少了大量电子垃圾和白色污染，实现了资源节约和再利用，有利于社会的“绿色发展”。2006年全年使用旧SIM卡再利用的用户4万个，同时全省回收SIM卡逾160万张。

刷卡消费早已成为居民日常生活的一部分，伴随而来的是每月一沓厚厚的银行对账单。针对传统银行对账单在人力、物力、财力上的大量消耗，江苏移动联合银行尝试通过彩信和随e邮两种接收方式，创新推出电子对账单。定制彩信电子对账单的银行用户每月定期在手机上收到图像鲜明、直观的消费信息，用户个人信息安全得到了有效保障。而“随e邮”用户每月可自动收到银行发送的对账单，免费的邮件到达短信提醒使客户的账户信息“滴水不漏”。“电子对账单”的使用不仅有效提高了传送效率，并且节约了大量纸张和邮寄成本。

此外，江苏移动还陆续开展了基站美化天线、“动感地带古井环保行”等系列活动，利用自身的垂范作用，将环保理念、节约意识向社会广泛传播。

*　　*　　*

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。“正德”强调对自我的严格要求，“厚生”则要求担负起关爱民生、兼济天下的社会重任。江苏移动以“责任”为安身立命的根本，认真处理自身与用户、政府、合作伙伴、员工等利益相关者的关系，通过承担责任彰显自身价值，并努力实现与经济、社会、环境的和谐发展。

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南通移动 全力保障“省十六运”通信服务

作为江苏省备战2008年奥运会的大练兵和大检阅，2006年举办的江苏省第十六届运动会的规模、项目、参赛人数都达到历史之最。在江苏移动省公司的指挥下，南通移动抽调精兵强将，成立了通信保障工作领导小组和专项工作组，制定了详细周密的网络建设和优化方案，对23个比赛场馆、21家指定酒店的移动网络覆盖进行了全面测试。

南通体育会展中心是“省十六运”的主场馆，开幕式、闭幕式就在这里举行。为了满足逾4万观众的“高密度”语音、短信、无线上网等业务需求，南通移动结合体育会展中心特点，对话务量、信道频率反复测算论证，制定了详细周密的网络建设方案，共新建基站3个，扩容调整基站4个，新建室内分布系统4套，在体育会展中心及周边区域形成了双频网互为补充的二层覆盖网络，确保所有来宾都能享受到高质量的移动通信服务。

开幕式当天，南通移动抽调60多名工作人员，分别驻守在现场和公司机房，并调集了两辆应急通信保障车，确保了密集高话务量下网络的安全运行。

南通移动以精心的组织与高超的技术打了一场漂亮的通信保障仗，受到了“省十六运”组委会的好评，荣立“省十六运”承办工作集体三等功。

宿迁移动 打通农村信息传送“最后一公里”

为全市3.3万农信通用户发送农技短信，与宿迁市宿城区政府合作成立“远程教育平台”，为33个乡镇77个行政村安装“农村信息机”，为全国有名的花木大县沭阳提供及时的花木信息……宿迁移动为解决农村信息“最后一公里”的瓶颈问题作出了积极贡献。

过去，农业信息只能到达乡镇一级，再转编成《农技小报》发到农户手中，这样传输速度慢，且信息量远远不能满足农民对农业技术信息的需求。为此，宿迁移动和宿城区政府合作开发了农民“远程教育平台”。利用该平台，宿迁农业局、林业局等多名专家在线解答农民问题，并及时向全市3.3万“农信通”用户定期发布病虫害灾情预报、水产养殖、畜牧业及种植业等农业综合信息。如今，诸如“春季大棚茄子病虫害严重，怎样提前预防？”、“气温不稳定是否会对油菜花期产生影响？”等短信已成为农户每天必看的内容，被亲切地称为“移动致富短信”。

农村信息机不仅可以接收、发送短信，还可以记录市镇里的重要通知，并群发到每个村干部，同时，它可以与广播器连接，村干部通过农村信息机可以随时随地向村民广播防火、防汛、防盗等信息。此外，农村信息机还向广大村民提供最新的水稻栽培、水产养殖等农业科技信息，农产品价格、市场动态、病虫害预报等农业综合服务信息，以及天气预报、求职信息、手机报纸等资讯服务。目前，已有33个乡镇安装了77个农村信息机，并将扩大到全区范围。

“宝宝康”平台解决农民工子女防疫难题

当社会公众的目光集中于农村“留守儿童”时，常州移动敏锐地发现，与农村“留守儿童”一样需要关注和帮助的还有随父母进城务工的农民工子女。

常州地处苏南,经济较为发达,每年外来务工人员超过150万人，随父母一起进城的12岁以下儿童超过万人，为了让这部分儿童得到与城市儿童一样的疫苗接种服务，常州移动联合常州市疾病控制中心开发建设了“宝宝康”平台。目前，一期平台已投入运行，主要为常州全市学龄前儿童的家长提供疫苗接种免费短信提醒服务。在一期平台的基础上，即将推出的二期平台将提供婴幼儿健康护理知识、职业健康检查、心理咨询、传染病的预防等与市民生活，特别是婴幼儿健康相关的增值信息服务，致力于打造集疫苗接种、健康知识咨询、健康知识定制等为一体的现代化健康资讯平台。

“张闻明”现象普现江苏大地

中央电视台《讲述》栏目的一则专题报道《寻找张闻明》将全国人民的视线聚焦到苏州移动张家港分公司。该公司上百名青年团员被湖北五峰土家族自治县三坪希望小学青年教师宋芳蓉的事迹所感动，自发捐款捐物，长期默默帮助宋老师和她的贫困学生。而“张闻明”的故事又感动了许许多多的移动人。

其实，“张闻明”现象只是江苏移动爱心行动的一个缩影。在江苏广袤的大地上，向社会奉献爱心的活动层出不穷。无锡移动建设爱心助学超市，镇江移动参与“社会妈妈助春蕾”活动，扬州移动发起“大手拉小手”扶贫帮弱活动，盐城移动撑起“公益爱心艳阳天”，南通移动书写“江海志愿情”，淮安移动青年志愿者看望孤寡老人，常州移动向茅山老区送温情……“张闻明”现象普现江苏大地，将“互助奉献，团结友爱”的社会风气广泛传播。

图为“张闻明”爱心团队捐助的湖北五峰希望小学校长宋芳蓉在移动营业厅探望爱心团队。

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